Mond-tot-mondreclame kan op twee manieren tot leven komen – organisch of via een meer gerichte aanpak.
- Organische mond-tot-mondreclame gebeurt natuurlijk en spontaan. Klanten zijn blij met je aanbod of je diensten en delen hun ervaring enthousiast met vrienden, familie en kennissen. Zij worden jouw merkambassadeurs.
- Gerichte (of versnelde) mond-tot-mondreclame gebeurt wanneer bedrijven campagnes lanceren die specifiek ontworpen zijn om mond-tot-mondreclame te stimuleren.
Bij organische mond-tot-mondreclame heb je grotendeels geen controle over wat mensen zeggen. Hun uitbundige lof is een welkome verrassing op de pagina's van je sociale media of in je Google Alerts. Het enige wat je kunt doen, is geweldige producten maken/verkopen, de best mogelijke klantenservice bieden, en dan is het grotendeels uit je handen.
Maar met gerichte mond-tot-mondreclame heb je meer controle over het verhaal. Er zijn specifieke strategieën die je kunt gebruiken om niet alleen mensen over je te laten praten, maar ook om te beïnvloeden wat ze zeggen.
Het geheim van mond-tot-mondreclame: Werk achteruit
Het klinkt misschien vreemd, maar om een succesvolle gerichte mond-tot-mondreclame-initiatief te creëren, moet je achteruit werken.
- Wat wil je dat klanten over je zeggen?
- Welke boodschap wil je dat mensen delen?
Bepaal wat belangrijk is voor je doelgroep (bijvoorbeeld prijs, kwaliteit, duurzaamheid, gemeenschap, enz.), en je primaire marketingdoelen, en creëer dan een mond-tot-mondreclame-campagne die gesprekken zal triggeren rond dit zeer specifieke deel van je bedrijf.
Bijvoorbeeld, als je een zelfstandige voedingswinkelier bent die het assortiment lokale en/of biologische producten wil uitbreiden, kun je een mond-tot-mondreclame-initiatief opzetten waarbij klanten hun ervaringen delen over hoe deze producten hun gezondheid en levensstijl hebben verbeterd. Je zou een speciale proeverij kunnen organiseren waar klanten deze nieuwe producten kunnen proeven en dan een klein cadeautje of een korting krijgen als ze op sociale media posten over hun ervaringen tijdens het evenement. Dit stimuleert gesprekken en deeltjes die de aandacht vestigen op je unieke aanbod en de kwaliteit van je producten.
Laat mensen praten
Nu je weet wat je wilt dat ze zeggen, zijn hier enkele tips om klanten over je te laten praten en anderen te laten delen.
Druk je belangrijkste boodschap in
Wat onderscheidt jou van andere winkels in je branche of niche? Identificeer je onderscheidingspunt, versterk het, 'druk het in' in de gedachten van mensen, en zet hen dan aan om die informatie te delen.
Indien van toepassing in je e-mails na aankoop, benadruk wat jou speciaal maakt in je headers, onderwerpregel of tagline. Mensen zullen dit onthouden en ernaar verwijzen wanneer ze je product beoordelen of een reactie schrijven op je sociale media pagina's.
Bijvoorbeeld, nadat een klant deelneemt aan een thematische kookworkshop in je voedingswinkel, zoals een sessie over gezonde snacks of seizoensgebonden gerechten, stuur je een e-mail met hoogtepunten van de workshop. Deze e-mail kan foto's bevatten van de bereide gerechten, positieve reacties van andere deelnemers, en een recept dat tijdens de workshop is gebruikt. Vervolgens vraag je de deelnemers om hun ervaring te delen op sociale media met een specifieke hashtag, en bied je hen een korting of een klein geschenk aan als blijk van waardering wanneer ze hun post laten zien bij hun volgende aankoop in de winkel. Dit bevordert niet alleen het delen van hun positieve ervaringen, maar trekt ook de aandacht van potentiële nieuwe klanten die geïnteresseerd kunnen zijn in toekomstige workshops.
Integreer een visuele trigger
Creëer een 'Over ons'-pagina, introductievideo, meme, enz. die zo uniek, gedenkwaardig en opvallend is dat mensen het willen delen.
Roer mensen hun emoties
Laat mensen iets voelen. Genereer gesprekken en shares rond een onderwerp dat je na aan het hart ligt en dat gerelateerd is aan je niche. Je kunt zelfs je winkel koppelen aan een specifiek goed doel.
Bijvoorbeeld, als je een zelfstandige voedingswinkelier bent met een focus op duurzaamheid en lokaal geproduceerde producten, doneer dan een percentage van je inkomsten aan een lokale milieuorganisatie die werkt aan het verbeteren van landbouwpraktijken en het ondersteunen van lokale boeren. Dit is een waardig doel dat nauw aansluit bij je winkel en benadrukt je inzet voor de gemeenschap en het milieu.
Communiceer deze actie duidelijk in je winkel en via je online platforms, en nodig klanten uit om bij te dragen aan dit doel door bij jou te kopen. Dit verhaal is niet alleen deelbaar, maar versterkt ook de relatie van je klanten met je winkel, omdat ze zien dat hun aankopen een direct positief effect hebben op hun lokale omgeving.
Creëer een verwijsprogramma
Stimuleer mensen om je producten of diensten aan anderen te verwijzen. Als je ze iets teruggeeft voor een verwijzing, zullen ze de stap zetten van 'tevreden klant' naar merkambassadeur.
Beloningen kunnen een korting zijn op hun volgende aankoop, een cadeaubon voor een bepaald aantal verwijzingen, of een extra cadeau bij hun volgende bestelling.
Er zijn vele manieren om mond-tot-mondreclame te stimuleren en het verhaal te sturen. Laat mensen praten en breid je klantenbestand uit, genereer verkopen en verhoog je inkomsten.
Wil je een krachtige, kostenefficiënte en eenvoudige manier ontdekken om je marketing naar een hoger niveau te tillen? Vul het formulier hieronder in en ontvang direct onze actiegids van 15 pagina's, "Laat je klanten je winkel promoten". Bovendien krijg je onze wekelijkse nieuwsbrief vol tips en tricks. Verbeter je mond-tot-mondreclame, breid je klantenbestand uit en verhoog je omzet!