Er is een duidelijk risico verbonden aan mond-tot-mondreclame: niet iedereen zal van jouw winkel of je producten houden. Wil je echt negatieve recensies stimuleren?
Dus, voordat je een uitgebreide strategie voor mond-tot-mondreclame opzet, leer hoe je de risico's kunt minimaliseren en de voordelen maximaliseren.
Risico's van mond-tot-mondreclame
Van kosteneffectiviteit tot het opbouwen van merktrouw, mond-tot-mondreclame heeft veel voordelen. Maar er zijn ook enkele risico's, vooral rondom controle en verhoogde verwachtingen.
Controle
Hoewel het geweldig is dat klanten veel van het marketingwerk voor je kunnen doen via recensies, commentaren en persoonlijke verwijzingen, kunnen de inspanningen van dit 'officiële marketingteam' zich tegen je keren. Je kunt niet dicteren wat klanten zeggen, of hun uitspraken bewerken voor positiviteit of nauwkeurigheid. Wat zij zeggen, staat vast.
Verwachtingen
Door klantgestuurde marketing kunnen verwachtingen ook vervormd raken. In hun enthousiasme om je merk te promoten, kunnen klanten onbedoeld onnauwkeurige of misleidende informatie geven en geloven lezers dit.
Ze kunnen onbewust het verkeerde gebruik van je product promoten of verkeerde informatie doorgeven over ingrediënten, certificering, producthistorie of tarieven.
Of, ze kunnen overdrijven in hun enthousiasme. Een enthousiaste aanbeveling van een vriend wordt niet geregelt door een vereniging of beperkt door onbevooroordeelde waarheid. Vrienden geven hun rauwe, ongefilterde mening, wat misschien onmogelijk is om waar te maken. Dit leidt tot teleurstelling en niet ingeloste verwachtingen.
Wat je kunt doen om je mond-tot-mondreclame te 'bewerken'
Het hele punt van mond-tot-mondreclame is dat het door gebruikers ontstaan is en grotendeels buiten jouw handen. Maar er zijn enkele dingen die je kunt doen om de risico's te verminderen.
Gebruik gerichte mond-tot-mondreclame
Gerichte mond-tot-mondreclame vindt plaats wanneer bedrijven campagnes lanceren die specifiek zijn ontworpen om mond-tot-mondreclame in gemeenschappen aan te moedigen. Het stelt je in staat enige richtlijnen en een context voor delen te bieden.
Bedrijven doen dit op vele manieren. Ze starten gesprekken op sociale media, of vragen om een recensie te schrijven of hen te verwijzen. Hoewel positieve recensies of commentaren niet gegarandeerd zijn, verhoogt deze aanpak zeker hun waarschijnlijkheid.
Monitor commentaren of recensies
Op je eigen site of sociale media kun je valse of onnauwkeurige uitspraken verwijderen, dus monitor het commentaargedeelte en beheers de boodschap. Het is echter geen goed idee om elke negatieve opmerking te verwijderen – mensen merken dat snel op en het geeft de indruk dat je iets verbergt. Laat mensen redelijke klachten uiten, maar reageer altijd, bied excuses aan indien gerechtvaardigd, en probeer eventuele misverstanden op te helderen.
Op sites van derden kun je niet zomaar binnenkomen en elke recensie verwijderen waarmee je het niet eens bent. Maar in sommige situaties kun je de recensies rapporteren en om hun verwijdering vragen. Voor de recensies die je niet kunt verwijderen (de meeste), reageer altijd met jouw perspectief, en indien nodig een verontschuldiging. Onthoud: je schrijft niet naar de ontstemde klant, je spreekt potentiële klanten aan die de recensie lezen.
Leid je klanten op
Als je klanten je winkel kennen, waarderen en begrijpen, zullen ze minder snel onnauwkeurige informatie doorgeven. Start een Facebook-groep gerelateerd aan je winkel, producten en niche, ga live op Instagram en beantwoord eventuele klantvragen, bied uitstekende klantenservice, en houd je FAQ's bijgewerkt en makkelijk vindbaar.
Hoewel je niet 100% kunt controleren wat je klanten over je zeggen, kun je dicht bij je mond-tot-mondreclame blijven, ervoor zorgen dat positieve en nauwkeurige informatie naar buiten komt en leads genereert.
Wil je een krachtige, kostenefficiënte en eenvoudige manier ontdekken om je marketing naar een hoger niveau te tillen? Vul het formulier hieronder in en ontvang direct onze actiegids van 15 pagina's, "Laat je klanten je winkel promoten". Bovendien krijg je onze wekelijkse nieuwsbrief vol tips en tricks. Verbeter je mond-tot-mondreclame, breid je klantenbestand uit en verhoog je omzet!